Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: julio de 2026
La COOPERATIVA MULTIACTIVA DE COMERCIO Y SERVICIOS CREDERE (en adelante, "la Cooperativa"), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los complementen, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Cooperativa Multiactiva de Comercio y Servicios Credere
- NIT: 901.999.517-1
- Domicilio: Av. 2 Norte # 6N-36, Edificio Campanario, Oficina 321, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo para habeas data: crederegerencia@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 312 662 3204
- Área responsable de la atención: la Gerencia de la Cooperativa
2. Datos que tratamos
Tratamos datos de identificación (nombre, cédula, celular, correo), datos socioeconómicos (ingresos, actividad económica) y datos de contacto que nos entregas al enviar el formulario del sitio web, al escribirnos por WhatsApp, al diligenciar formularios de vinculación como asociado o al solicitar nuestros servicios. No solicitamos datos sensibles para el trámite del crédito; si en algún caso llegaran a pedirse, responderlos será facultativo y así se te informará. No tratamos deliberadamente datos de menores de edad.
3. Minimización de datos en el pago de cuotas
En aplicación de los principios de finalidad y necesidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012), la Cooperativa trata en su portal de pagos la menor cantidad de datos posible: para identificar el pago de las cuotas se utiliza únicamente el número de contrato del asociado como referencia. En el sitio no se recolectan claves, números de tarjeta ni otros datos financieros: la transferencia se autoriza directamente en el portal seguro del banco del titular, a través de PSE. Se trata de una medida de protección del titular, dirigida a evitar la recolección y la exposición de datos personales o financieros innecesarios durante el flujo de pago.
4. Finalidades del tratamiento
- Contactarte y dar respuesta a las solicitudes de crédito enviadas desde el sitio web o por WhatsApp.
- Adelantar la vinculación como asociado de la Cooperativa y gestionar la relación cooperativa (los créditos se otorgan únicamente a asociados).
- Adelantar el estudio de crédito y verificar la información suministrada.
- Consultar y reportar ante operadores de información crediticia, previa autorización expresa (Ley 1266 de 2008).
- Gestionar el recaudo de las obligaciones y la cobranza.
- Coordinar con aliados comerciales la entrega de la motocicleta y la instalación del dispositivo GPS financiado, cuando aplique.
- Enviar información sobre servicios, beneficios y convenios, cuando lo hayas autorizado.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
5. Autorización
El tratamiento requiere tu autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. La autorización se otorga: (a) al marcar la casilla de autorización del formulario del sitio web; (b) mediante conductas inequívocas o manifestaciones escritas o verbales en el canal de WhatsApp; o (c) al firmar los formatos físicos o electrónicos de vinculación y de solicitud de crédito. La Cooperativa conserva prueba de la autorización otorgada y puedes solicitar copia de ella en cualquier momento.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, previo trámite de consulta o reclamo ante la Cooperativa; revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder en forma gratuita a tus datos.
7. Procedimiento de consultas y reclamos
- Canales: correo crederegerencia@gmail.com, WhatsApp 312 662 3204, o por escrito en nuestra oficina de la Av. 2 Norte # 6N-36, Edificio Campanario, Oficina 321, Cali.
- Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: deben incluir tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes; si en dos (2) meses no lo completas, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles, y se responderá en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote los motivos de la demora.
8. Transferencias y transmisiones
Para operar el sitio y los canales de atención usamos proveedores de infraestructura tecnológica y de mensajería (como WhatsApp, de Meta Platforms), lo que puede implicar transferencias o transmisiones internacionales de datos, que se realizan con las garantías del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
9. Seguridad de la información
La Cooperativa aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos.
10. Autoridad de protección de datos
La autoridad encargada de velar por el cumplimiento del régimen de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.
11. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación en este sitio web. Las bases de datos se conservarán mientras exista la relación con el titular y por los términos exigidos por la normatividad contable, comercial, tributaria y cooperativa aplicable; cumplidos esos términos, los datos serán suprimidos.